1/ Lý do đổi trả
Findustry sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:
- Hàng hóa bị rách, hư hỏng, không còn sử dụng được nữa trước khi đến tay khách hàng
- Giao sai sản phẩm
- Các sản phẩm có chính sách 1 đổi 1 trong thời gian quy định tùy theo từng sản phẩm được publish trên các phương tiện truyền thông của Findustry
2/ Điều kiện đổi trả:
Đối với các sản phẩm bị hư hỏng trước khi đến tay khách hàng, hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng gửi đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện ( hướng dẫn sử dụng, Thẻ flashcard, hộp đựng…) và tặng phẩm đi kèm nếu có.
3/ Chi phí đổi trả
Khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
4/ Phương thức hoàn tiền đổi trả
Trong trường hợp Quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Findustry sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo 2 hình thức sau:
- Hoàn tiền bằng tiền mặt tại hệ thống chăm sóc khách hàng Findustry
- Hoàn tiền thông qua hệ thống ngân hàng Findustry đang sử dụng dịch vụ
5/ Thời gian xử lý đổi trả
Findustry sẽ phản hồi kết quả đổi trả đến khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm đổi trả
Nếu yêu cầu của khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả ở mục số 2, Findustry sẽ tiến hành thủ tục đổi trả trong vòng 05 -07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
